“神秘顾客”检测服务是采用经过专业培训的检测人员以普通顾客的身份，在规定的时间和地点，对企业的服务质量、员工业务水平、业务操作以及产品质量等进行匿名检测，并做出客观评估的过程。俗称为“暗访”或者“神秘顾客调查”。

通过“神秘顾客”检测服务，企业能够及时发现管理中的不足之处，帮助企业提升服务水平、改善服务质量，提高顾客满意度；进而协助企业完善管理制度，增强企业竞争力，更好地把握市场。

风向标十多年的丰富调查经验和专业的调查人员能够为您提供最专业的检测服务。以下是风向标操作“神秘顾客”检测的一般程序：

（一）确定调查目标

（二）根据客户要求及相关规章制度，设计“检测执行标准”

（三）确定“神秘顾客”人选并进行专门培训

（四）信息收集

（五）信息整理和分析

（六）提交《调查报告》
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